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住宿管理新变化

2019/9/30 10:54:20
  近些年中国住宿市场的发展有目共睹, 从当年星级酒店、宾馆、招待所等等,到现如今的民宿、客栈、经济酒店、星级酒店、泛连锁轻加盟等,可谓百花齐放、各争天下。一方面,中国酒店业从原来的以国营和国际品牌为主,到现在民间资本、国际资本等大举进入,给中国住宿业增加了无限活力和特色。
  随着越来越多外行跨界进入住宿业,一些线上线下代运营的公司在近两年也运作得如火如荼。笔者很看好住宿业内代运营专业化细分化,这对行业来说是好事,而未来代运营公司也很有可能成为酒店品牌及OTA并购的目标之一。
  代运营是中国的创造发明,类似加盟管理的一种精简变异法, 主要着重于线上运营,是一种独特的商业介质,也是一些连锁小品牌、单体小业主独立生存对抗大连锁品牌(即成本等综合力强、运营标准化制度化)大举扩张的方法。代运营品类分为酒店、公寓、民宿。除了OTA外,这三类还有其他巨大的流量入口,且各不相同。
  基于大环境的竞争激烈,互联网对酒店口碑形象的重要程度日益加深,酒店的OTA分销比例呈上涨趋势,因此各大OTA平台的规则更新快、操作运营日益复杂,不比几年那时容易提高产量,线上运营的专业性和必要性凸显。
  在人员成本高涨和住宿业招工难的当下,店家虽然需要支付代运营一笔服务费,且好些代运营还不承诺盈利,但代运营不失为店家线上运营员工的缺失和不足的补充。何况代运营是365天全年上班,一般工作时间为9-24点,店家还不需要支付加班费。
  许多单体酒店招不到高水平的线上运营人员,主要大部分员工认为单体酒店的职位和上升空间有限,一旦有机会就跳槽。因此其互联网运营水平普遍低下,导致其线上运营和增长受阻。
  对比其他互联网企业,淘宝的代运营宝尊已经上市,各类代运营店在淘宝上各领风骚。外卖行业的代运营也涌现一大批机构和个人在各家外卖店背后相互较力。毋庸置疑,酒店行业同样具备代运营的土壤。
  随着中国大住宿业面临的竞争压力日益增大,代运营会迅速发展。毕竟运营越来越专业,互联网知识更新迭代速度越来越快,运营机构也将越来越正规化和标准化。
  AI和大数据等科技手段,会赋予代运营更强大的力量。试想,如果代运营与某些OTA结合,借助于AI和大数据等,一人运营几十家店绝对没有问题,且未来如果可以模拟其调价思维,借助收益管理系统,自动给出调价建议必然不是梦想。说不定,调价建议都会植入OTA EBOOKING或者收益管理系统,作为未来不可缺的模块之一。
大连瑞诗酒店编辑整理

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酒店区域:中山区
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